新零售的运营启发,教育综合体该如何发展?

时间:2019-12-20 来源: 国内新闻

在过去的两三年里,教育理念越来越多地出现在教育界和房地产界,即教育综合体

根据这个名字,有两个意思,一个是教育,另一个是综合。这两个词分别理解得很好:教育包括各种文化、艺术、体能、儿童、青少年和成人的教育和训练,而综合经常出现在人们的休闲生活中,如餐饮综合体和娱乐综合体等。 然而,当这两个概念结合在一起时,大多数人仍然不能清楚地知道它们的确切含义。

一般来说,教育综合体是一个一站式平台,涵盖多个年龄组,提供各种类型的教育项目,集教育、休闲、娱乐等功能于一体。

因为它被称为复合体,所以它有几个基本和显着的特征:

1。它的面积很大,几乎从3500平方米到更大的规模;

2。课程种类繁多,基本上可以涵盖文化教育、艺术教育、体育教育、科学教育和生活素养等几大类几十种课程产品。

3。配套设施齐全,能够为场馆内相关年龄段的学生和家长提供配套设施和服务;

由于这些特点的存在,主体需要有充足的资金、丰富的教育资源和良好的运行能力。因此,在现阶段,所有玩家都可以参与游戏。

在这个阶段,教育复合体有几种一般形式:

1.教育机构集市由房地产开发商或业主主导。它在商业街上划出一块区域,用于出租各种类型的教育机构。它也称自己为教育综合体。然而,这种教育机构只是将教育机构物理地结合在一起。无论是出租、装修还是经营,它都是独立的,只能被视为一个教育集市,而不是一个真正的教育综合体。

2。房地产开发商计划设立独立的教育项目,并邀请相关场馆的投资统一进入和运营,如万科城市营、五月天、万达拥有的优秀学校空。

3。由教育集团(Education Group)牵头,与房地产行业合作,有计划地将自己的教育产品放入复杂的项目中,同时引入与项目理念相一致的其他教育产品,以达到补充类别的目的,如新东方下的白雪汇和创世纪教育下的英飞城,完全由自己的内部产品组成。

4。该平台正在运行。经营者不是教育集团或房地产开发商,而是通过资源整合搭建平台,避免在免租金、免装修的情况下邀请商家进入各种教育机构。管理和业务开发通过统一的操作进行。

无论是什么形式,由于这种模式以前没有成功的操作经验和参考标准,各方都是摸着石头过河。它是否正确仍然需要市场和时间来验证。

与此同时,业内人士对这个综合体的出现和运营也持有不同的态度。有些人认识到这种模式,认为这是未来教育培训的发展趋势,而另一些人则认为这种综合体不适合教育行业,不重视其模式。

不管你看起来是好是坏,还没有最终的结论。 笔者在这里结合了一篇关于美国零售巨头好市多运营的分析文章,并将其与该综合体的运营进行了比较。从另一个角度来看,它对教育综合体的运作可能有不同的参考价值。

之所以将其与美国连锁店Costco相提并论,是因为教育综合体与大型商店有许多相似之处:

它向顾客销售产品或提供服务,商店提供实物商品,综合体提供教育产品服务;

可以给顾客一个全面的选择,大型商店有食品、新鲜食品、家用电器、服装等商品,而教育综合体涵盖艺术、体育、文化、科技等多种学科。

面积和规模比小型超市或个人培训机构大得多;

Costco经营着许多新的零售方式,教育综合体也被称为教育行业的新零售。

另一座山的石头可以用来攻击玉。因此,好市多的成功运作可能对教育综合体有所启示。

关于好市多

首先,让我们简单介绍一下全球零售商好市多,它的销售额排名前五。在互联网电子商务浪潮的背景下,家乐福、沃尔玛等大量实体店都在努力关门,而好市多却在逆潮流而动,高速运营。好市多根本没有受到影响,可以被视为新零售模式。 因此,本文从人、商品和市场三个要素对好市多进行了分析。

在这里,我们还从人、货物和市场三个方面比较了complex和Costco。

对于好市多,本文从三个角度进行分析:顾客导向、付费会员制度和内部员工授权

1,顾客导向:

Costco的顾客形象是:美国的高端中产阶级。在这样的中产阶级家庭中,夫妻双方大多是大学毕业生,有房子、汽车和稳定的工作,年收入约为10万美元。根据数据,这个群体占美国总人口的24.69%,约有8000万人,而沃尔玛的客户群平均年收入为美元 这样,好市多服务的人群就非常清晰了。

好市多在如何为这个群体服务方面有两个主要因素。在人员传统公式的基础上增加了X(付费会员系统)和Y(内部员工授权)

X付费会员系统:流量*转换率*客户单价*回购率:

好市多通过建立完善的会员制度,在会员人数(2017年为9,030万)、续展率(89.3%)和人均消费(1,395美元,而亚马逊卓越会员的年平均消费为1,300美元)方面取得了巨大成功,特别是在会员费收入方面,该收入贡献了2017财年运营利润的70%

Y内部员工赋权:

根据好市多创始人的说法,招聘优秀人才、提供好工作、好职业机会和好薪水,那么好的事情就会降临到你的生意上。

在好市多,员工的平均小时工资是21美元,比世界最大零售商沃尔玛的13美元高出61.5%。

工作一年以上的普通员工的平均流失率低于6%,而美国零售业的平均流失率约为55%

。在高层管理部分,内部提拔的高级经理人数达到86%,员工有很好的晋升机会,高级经理的流失率低于1%

就员工人均收入而言,每位员工为好市多平均创造56万美元,约为沃尔玛的三倍。

与此同时,好市多正在大力推动谷歌,并在2017年被福布斯评为美国最佳雇主,从而显示出企业与员工之间的和谐关系。

比较教育综合体“以顾客为导向”的经营者需要全面调查该综合体的受众群体,如年龄分布、消费能力、现状以及对教育培训的需求等。用户的良好形象是一切的前提。

外部客户服务

为客户提供高质量的服务是企业的价值。教育和培训是典型的服务业。如何以客户为中心,通过优化产品和改善用户体验来满足客户需求,是复杂运营商需要考虑的关键问题。 然而,在会员制的设计中,许多组织正在逐步采用会员制,但大多数组织只停留在留下联系信息、关注公众号码或仅仅提供折扣上。如何通过建立会员制度,让会员真正地生活和与会员互动,最终让会员满意地在这里度过,还有很长的路要走。

内部员工管理

此时,良好的员工关系是公司健康发展的关键,因为员工是公司最大的资产,员工的表现决定了公司的发展。只有尊重每一位员工,将员工视为家庭成员,通过薪酬福利、平台发展、企业文化等维度调动员工的积极性,做好员工管理工作,好事才会自然发生。

好市多在商品经营方面做了三件事:

品类冠军。与沃尔玛相比,好市多在每一类商品中没有为顾客提供太多的品牌(店内3700-4000个,而沃尔玛为140,000个)。相反,好市多谨慎选择所有品牌。热销商品和长尾商品都只选择这一类别的冠军品牌进入,保证了产品质量,同时不允许顾客面临太多的选择,影响他们的体验。

在极端供应链中,由于每一类只选择了主品牌,所选商品将会大量购买,在购买价格上有很大的发言权,这可以最大限度地降低价格,从而保证零售价格优势。

推出自己的品牌,因为会员系统的存在可以清楚地控制客户的购买数据,所以推出自己的品牌来保证质量和利润,这可以占到公司利润的25%。

与教育综合体相比,

1和类别冠军可以在同一地点运营,尤其是平台型综合体或引入外部资源的综合体。在机构对接过程中,将严格筛选其资质、师资能力、声誉和声誉等各项指标,并提前对客户进行检查,以确保已结算产品的质量和独特性,排除不良机构。

2。极端供应链(Extreme supply chain)因其规模大、内容完整,具有自身流程的一定优势,能够结合各机构的特点整合统一运作。与分散式和单一培训相比,它具有很大的资源优势,因此在价格策略上可以更加灵活,保证高质量和低价格。

3。自有品牌与项目规划中自有品牌的引入或孵化相结合,以确保产品丰富性和合理的财务状况

field的核心是精确的服务和精确的体验

多元化、精准的店内服务,店内商店和好市多根据中产阶级的消费习惯开设了食品、药品、眼镜等六家店内商店,不仅满足了顾客多元化的消费需求,还增加了销售额,甚至结合消费者的消费和信用状况设立了贷款服务,进一步提升了体验。

准确的经验,好商品不贵。答:利用其极端的供应链优势,它不定期地以超低价格销售一些产品,造成了吸引流量的热潮,并造成了一种“五黑”永久购买的局面。b .创造寻宝体验,除了满足人们大量囤积日常用品的购物习惯外,蔻驰包、欧米茄手表、钻戒等基于宝贝的特价商品将在有限的时间内不定期推出,让消费者在购物时惊喜交加,充分利用线下体验的优势,不怕网上亚马逊的威胁。

对于复合体:

1。店内购物也非常适合这个综合体。它可以结合不同年龄的学生和家长,甚至祖父母的消费特点,开设各种类型的店内商店,如文具、玩具、游乐园、书籍、护眼中心、剧院等。最大限度地一站式满足客户需求,同时增加客户粘性;

2。好的课程不贵。它利用建筑群丰富的形式,不会定期推出增值排水课程来吸引客户,同时创造话题。 此外,针对不同价位的产品,将形成低价排水产品、中档大众产品和高端优质产品的有机结合,提高利润率。

3.体验优势。同时,教育综合体可以借鉴营地教育的实践,让孩子们在体育活动中获得多样化的体验。尤其是在成熟的美国营地,通常会提供几十种运动项目,从田径项目、球类项目到水上项目。孩子们在参加夏令营时可以尝试各种运动,以便知道他们真正喜欢什么。 目前,当父母为孩子报名参加各种高质量的培训班时,他们不能清楚地知道最适合自己孩子的和最喜爱的项目,或者他们需要花费大量的精力往返于各种机构进行连续的试听体验。 这种情结的存在可以很好地解决这部分父母的痛点,让孩子可以在一站内体验各种课程,也省去了父母四处旅游的烦恼,从而形成了一个独特的领域。

好市多通过人、商品和市场三要素的成功运作,完成了电子商务时代作为实体店的反击 同样,被称为教育行业新零售业的教育综合体也可以从其经营比较中得到一些启示和借鉴。 当然,这个综合体毕竟是一个相对较新的模式,它要求从业者不断探索和寻找最合适的路径来引领教育行业踏上新的征程。

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经过反复试验,中国的教育综合体未来应该走向何方?

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